# Cómo reembolsar un pedido

Si un cliente solicita un reembolso o hubo un error en el pago, podés reembolsar el pedido desde WooCommerce. Con el método de pago **Bancard**, esto se puede hacer el mismo día de la compra utilizando el plugin instalado.

### Objetivo

Devolver el dinero correctamente al cliente, manteniendo coherencia con el pago recibido y actualizando el estado del pedido.

### Pasos

1. Entrá a **WooCommerce → Pedidos** y seleccioná el pedido a reembolsar.
2. Hacé clic en **Reembolsar**.
    
    [![image.png](https://docs.emedos.com.py/public/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/JmxIwIkoDegu58F9-image.png)](https://docs.emedos.com.py/public/uploads/images/gallery/2025-09/JmxIwIkoDegu58F9-image.png)
3. En caso de reembolsar a través de Bancard, Ingresá el **monto exacto que pagó el cliente**. Con Bancard, el plugin solo dará un reembolso correcto si se introduce el monto completo y en el mismo día de la compra.
    
    [![image.png](https://docs.emedos.com.py/public/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/eNNDeUrHYtU91bM0-image.png)](https://docs.emedos.com.py/public/uploads/images/gallery/2025-09/eNNDeUrHYtU91bM0-image.png)
4. Seleccioná si querés que el reembolso se haga **automáticamente vía plugin** o **manualmente** (si hubiese algún inconveniente).
5. Guardá los cambios; el pedido se actualizará a estado **Reembolsado** y el cliente recibirá la notificación automática.

### Buenas prácticas

- Confirmá que el reembolso se haga el **mismo día** de la compra para evitar problemas con Bancard.
- Documentá el motivo del reembolso en las notas internas del pedido.
- Nunca modifiques el monto: debe coincidir exactamente con lo que el cliente pagó si es que el pago se hizo vía Bancard, es posible reembolsar montos parciales a través del reembolso manual.